贵州汇通 用户留存

2022-04-02 21:50:15
贵州汇通 系统思路梳理
用户留存是产品最关键的指标之一,留存分析是产品复盘中十分高频的业务场景。
用户留存的价值想必不用赘述,即便产品有高用户增长,但如果用户没有留下来,完成产品所定义的核心行为,就是无效增长,只有用户留下来才能为产品持续产生收益,像社区类、游戏等产品,还需要留存足够的用户量维持产品生态,因此用户留存情况需要经常做复盘分析。

第一步:观察留存数据

观察留存数据,看用户的短期、中期、长期留存率,分别对应留存曲线用户生命周期的三个阶段(震荡期、选择期、平稳期)。

第二步:判断留存问题

如何判断留存是否存在问题,关键在于做对比分析,和不同的留存标准去对比,低于相关的标准则可能存在问题,需要进一步分析。

第三步:留存问题分析

留存有问题,意味着用户流失,因此需要进一步分析是谁流失了,何时、在何地、如何流失,为了回答这些问题,需要做流失用户细分和流失点定位。

第四步:流失原因挖掘

在第三步中,通过流失用户细分和流失点定位可以获得用户流失原因的线索,第四步就是根据获得的线索深入挖掘流失原因。

第五步:提高留存

在了解流失原因后,如何着手提升留存率?具体问题具体分析,但有一个大原则,如《打造 10 亿美金产品的核心秘密:用户参与层级模型》一文所说,就是
 
 
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