中亚商品交易中心 沥青 智能质检

2022-06-04 20:03:44
中亚商品交易中心 沥青 智能质检
智能质检平台能对服务语音数据、文本数据进行智能质检分析,是帮助客服内部提高服务质量的重要工具。

一、智能质检的专业优势

智能质检平台基于ASR语音识别、NLP语义分析、情感模型、数据挖掘等技术,对服务语音数据、文本数据进行智能质检分析。

  • 实现企业服务质检全渠道100%全量覆盖
  • 针对异常服务、服务风险进行实时预警,提升用户满意度
  • 以数据驱动的方式,为运营管理提供有效、可量化的服务管理手段
  • 数智化技术已在客服场景下广泛应用,智能质检已是帮助客服内部提高服务质量的重要工具。

    二、业务流程

    通过话务质检业务调研与真实场景体验,抽象用户故事地图,完成业务价值链梳理
     

    三、产品设计

    建设一套利用语音识别技术把呼叫中心的录音转成文本,然后利用机器学习以及NLP语义分析技术对转写后的文本进行深度挖掘,从而分析出语音中包含的关键词以及关键词出现的位置信息、说话人的情绪、长时不说话(静音)等特征的信息,最终实现对语音文件的快速检索和语音中知识的挖掘。
     

    基于语音识别和文本挖掘技术,将400电话、座席外呼的全量录音转化为结构化的索引信息,实现自动质检,提高质检效率。

    将不足10%的抽检比例提升到100%,以实现对违规内容、服务质量进行多维度的评价。

    智能质检系统同时具备对客户行为进行来电原因、营销效果、服务感知、用户问题解决率等进行后期数据挖掘,生成各类报表,提供给业务部门提供方案和建议,客服不再是被动处理客户投诉,而且可以主动预防问题的发生。

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